FAQ - Domande Frequenti

F.A.Q – DOMANDE FREQUENTI

 

Acquistare su Ilsa.

PER ACQUISTARE SU ILSA-ITALY.IT È NECESSARIA LA REGISTRAZIONE?

Se non hai effettuato la registrazione su Ilsa puoi comunque fare acquisiti come ospite, ti basterà compilare i dati richiesti prima dell’invio dell’ordine.

La registrazione comporta comunque numerosi vantaggi in quanto potrai memorizzare i tuoi dati e quelli relativi alla tua attività per gli ordini successivi, potrai monitorare lo stato degli ordini e lo storico degli acquisti, oltre ad accedere a promozioni ed offerte esclusive.

 

COME MI REGISTRO?

Per registrarti su Ilsa è sufficiente seguire questi semplici passaggi:

Apri il sito https://shop.ilsa-italy.it/ nel tuo browser, Clicca in alto a destra sulla casella “Accedi/Registrati”, clicca sulla casella “Crea un account”, compila il modulo di registrazione con i dati richiesti e invia la richiesta.

A questo punto riceverai una e‐mail all’indirizzo di posta elettronica indicato contenente un link di verifica. Una volta fatto click sul link di verifica, il tuo account sarà attivo e ti verrà inviata una mail di conferma dell’avvenuta registrazione. La registrazione è completamente gratuita.

Puoi registrarti anche direttamente al momento del checkout, cliccando su “Registrazione nuovo account”? e compilando i campi che appariranno.

 

POSSO RICHIEDERE LA FATTURA?

Qualora avessi bisogno della fattura, dovrai indicarlo al momento dell’ordine e comunicare i dati per l'intestazione ove richiesto durante il processo di acquisto. Generalmente le operazioni di vendita di Ilsa non sono soggette all’obbligo di emissione della fattura, né all’obbligo di certificazione mediante emissione dello scontrino o della ricevuta fiscale

Ricorda però che la richiesta di emissione di fattura durante il processo d’acquisto di uno specifico Prodotto non comporta l’emissione automatica della fattura per gli acquisti successivi.

 

COME FACCIO A MODIFICARE LA PASSWORD?

Se hai dimenticato la password:

Clicca sulla casella “Accedi” in alto a destra nella Home, clicca sulla voce “Hai dimenticato la password?”,

Inserisci il tuo indirizzo e-mail nel riquadro indicato. Riceverai un link per fare il reset della password.

Se non hai dimenticato la tua password ma vuoi cambiarla, effettua l’accesso con le tue credenziali e poi segui questi passaggi:

Clicca sulla casella “Il mio account” in alto a destra nella Home, all’interno della “Bacheca account”, sotto la voce “Informazione Contatto”, Clicca su “Cambia password account”, inserisci nei relativi campi la tua vecchia password e quella sostitutiva, dopodiché salva.

 

COME VIENE TUTELATA LA SICUREZZA DEI MIEI DATI?

Ilsa prende in seria considerazione la sicurezza dei tuoi dati e ai sensi della legislazione in vigore in materia di protezione di dati, ha adottato misure adatte a garantirne la sicurezza e la riservatezza. Abbiamo inoltre installato tutti i mezzi e le misure a sua disposizione per evitare la perdita, la manipolazione, l’alterazione, l’accesso non autorizzato e il furto degli stessi. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Privacy Policy.

 

COME SI EFFETTUA UN ORDINE?

Effettuare un ordine su Ilsa è semplicissimo:

Clicca sul prodotto che vuoi acquistare,  Seleziona la quantità che preferisci e clicca sulla casella “Aggiungi al carrello”,  Si aprirà una schermata che ti mostrerà ciò che stai per acquistare: per completare l’acquisto, clicca sulla casella “Procedi al Checkout”,  Inserisci i dati richiesti, seleziona la modalità di pagamento, dopodiché clicca sulla casella “Concludi l’ordine”,  Se hai selezionato le modalità di pagamento “Paypal” o “Carta di credito”, ti si aprirà una nuova finestra dove potrai inserire i tuoi dati per completare l’acquisto; se invece hai scelto di pagare tramite Bonifico Bancario, l’ordine verrà completato nel momento in cui Ilsa riceverà il tuo bonifico: gli estremi di cui hai bisogno li trovi sulla finestra di Checkout, sotto la voce “bonifico bancario” fra le Informazioni di pagamento.

Complimenti, Il tuo ordine è stato completato! Ti sarà inviata una mail di conferma con i dati relativi al tuo ordine all’indirizzo e-mail indicato.

 

COME FACCIO A SAPERE SE IL MIO ORDINE È STATO CONFERMATO?

Una volta completato l’ordine, riceverai all’indirizzo email indicato in fase di registrazione/acquisto un messaggio con la conferma del tuo ordine.

Nel caso in cui non dovessi ricevere l'email, controlla la cartella Posta Indesiderata o Spam della tua casella email e, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella Promozioni.

Per ulteriori informazioni il Servizio Clienti è a tua completa disposizione. Per contattarlo utilizza i seguenti recapiti:

E-mail: digital@ilsa-italy.it Telefono: 378-3029155 (Orari: Lunedì - Venerdì / 8:30 - 12:30 e 13:30 - 17:30)

 

NON RIESCO A REGISTRARMI/A COMPLETARE UN ORDINE. COSA POSSO FARE?

Se riscontri difficoltà nella navigazione o nel concludere un acquisto su Ilsa, ti consigliamo di aggiornare il tuo browser di navigazione all’ultima versione disponibile o di provare a completare l’operazione con un browser alternativo. Qualora continuassi a riscontrare problemi, ricorda che il Servizio Clienti è a tua completa disposizione. Per contattarlo utilizza i seguenti recapiti:

E-mail: digital@ilsa-italy.it Telefono: 378-3029155 (Orari: Lunedì - Venerdì / 8:30 - 12:30 e 13:30 - 17:30)

 

Pagamenti e Resi

COME POSSO PAGARE?

Dopo aver fatto click sulla casella “Procedi al Checkout” all’interno del tuo carrello e aver compilato i dati richiesti, ti sarà possibile selezionare fra diverse modalità di pagamento:

Carta di Credito (tramite Stripe), Paypal e Bonifico Bancario

Una volta selezionata la modalità di pagamento potrai inserire i tuoi dati e confermare l’acquisto.

In caso di pagamento tramite Carta di Credito o Paypal verrai reindirizzato alla pagina di pagamento dove potrai inserire i dati per completare l’ordine.

In caso di pagamento tramite bonifico l’acquisto sarà completato una volta cliccato su “Concludi l’ordine”. Tuttavia procederemo all’evasione e alla spedizione dell’ordine se riceveremo il pagamento entro 5 giorni lavorativi.

Puoi trovare maggiori informazioni e tutti i dettagli nell’apposita pagina “Pagamenti e sicurezza”.

 

COSA POSSO FARE SE NON SONO SODDISFATTO DEL MIO ORDINE?

Se hai cambiato idea, puoi cambiare gli articoli acquistati o farti rimborsare entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine. La comunicazione di cambio/reso dovrà essere effettuata con una delle seguenti modalità:

Tramite mail all’indirizzo: digital@ilsa-italy.it

Tramite posta all’indirizzo: Ilsa S.r.l., Corso Pastrengo, 46, 10093, Collegno (TO), Italia.

Una volta ricevuta la comunicazione di reso, il Servizio Clienti di Ilsa provvederà rapidamente a comunicarti le istruzioni sulla modalità di restituzione dei prodotti. Entro 14 giorni, dovrai spedirci il prodotto integro e nel suo imballaggio originale all’indirizzo:

Ilsa S.r.l., Corso Pastrengo, 46, 10093, Collegno (TO), Italia.

Una volta verificata l’integrità del prodotto e comunque entro 14 giorni dall’avvenuta spedizione, procederemo a rimborsati l’intero importo pagato al momento dell’ordine. Per qualsiasi problema, ricorda che il Servizio Clienti è a tua completa disposizione. Per contattarlo utilizza i seguenti recapiti:

E-mail: digital@ilsa-italy.it Telefono: 378-3029155 (Orari: Lunedì - Venerdì / 8:30 - 12:30 e 13:30 - 17:30)

 

COSA POSSO FARE SE IL MIO PRODOTTO È DIFETTOSO?

Se entro 24 mesi dall’avvenuta consegna dovesse manifestarsi un difetto di conformità, Ilsa provvederà a inviarti un nuovo prodotto o a rimborsarti il suo valore (in caso la sostituzione non fosse possibile). Sarà tua premura contattare l’Assistenza Clienti:

Inviando una e-mail a: digital@ilsa-italy.it o chiamando il numero: 378-3029155 (Orari: Lunedì - Venerdì / 8:30 - 12:30 e 13:30 - 17:30)

Una volta contattata, l’Assistenza Clienti di Ilsa ti indicherà gli step da seguire per poter ottenere la sostituzione o il rimborso.

 

Spedizioni

QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE IN ITALIA?

Il costo della spedizione in Italia è di 6,90 € (iva inclusa). Per ordini superiori ai 69,99 € (iva inclusa) la spedizione è gratuita. Non sono previste maggiorazioni per le località disagiate. Non è possibile spedire a Livigno e Campione d’Italia.

 

IN QUANTO TEMPO AVVIENE LA CONSEGNA?

Ci impegniamo affinché gli ordini vengano spediti nelle 24/48 ore lavorative successive a quelle di ricevimento dell’ordine. Le consegne, sul territorio Italiano, avvengono generalmente in 1-2 giorni lavorativi successivi alla spedizione.

 

POSSO SPEDIRE AD UN INDIRIZZO DIVERSO DAL MIO?

Certo! Se preferisci che i prodotti ordinati ti vengano spediti in un luogo diverso dalla sede della tua attività, ti basterà in fase di Checkout compilare il campo “Informazioni di Fatturazione” e poi spuntare la voce “Spedisci ad un indirizzo diverso”: ti si aprirà una finestra in cui potrai inserire l’indirizzo della persona che riceverà l’ordine al posto tuo.

 

COME FACCIO A SAPERE DOVE SI TROVA IL MIO ORDINE?

Quando il tuo ordine sarà pronto per la spedizione riceverai un'email all’indirizzo di posta elettronica indicato in fase d’acquisto, contenente il link per tracciare il pacco. Attraverso il sito del corriere che ha preso in consegna la spedizione, potrai sempre verificare dove si trova il tuo ordine.

Non hai ricevuto l'email? Controlla nella cartella Posta Indesiderata o Spam della tua casella email e, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella Promozioni.

 

CHE SUCCEDE SE NON SONO PRESENTE AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?

In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all’indirizzo specificato, il corriere lascerà una cartolina per certificare il tentativo di consegna e farà un secondo tentativo nei giorni seguenti.

Se anche il secondo tentativo di consegna va “a vuoto”, la spedizione verrà mantenuta in giacenza presso la Sede del vettore di competenza sul territorio per 10 (dieci) giorni dalla messa in deposito, entro i quali dovrai provvedere a ritirare direttamente la spedizione. Ti consigliamo di indicare come luogo di consegna un indirizzo dove è più probabile ci sia sempre qualcuno durante il giorno per poter ricevere la merce. Per qualsiasi problema, ricorda che il Servizio Clienti è a tua completa disposizione. Per contattarlo utilizza i seguenti recapiti:

E-mail: digital@ilsa-italy.it Telefono: 378-3029155 (Orari: Lunedì - Venerdì / 8:30 - 12:30 e 13:30 - 17:30)

 

CHE COSA FACCIO SE NEL PACCO MANCA QUALCOSA O C’È UN PRODOTTO DANNEGGIATO?

Se al momento della consegna ti accorgi che nel tuo pacco mancano dei prodotti, o ci sono prodotti diversi da quelli ordinati e/o danneggiati, ti invitiamo a contattare entro 3 giorni dall’avvenuta consegna l’Assistenza Clienti utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: digital@ilsa-italy.it Telefono: 378-3029155 (Orari: Lunedì - Venerdì / 8:30 - 12:30 e 13:30 - 17:30)

L’Assistenza Clienti è sempre pronta ad aiutarti e saprà guidarti nella procedura di sostituzione o rimborso.

 

Contatti

COME POSSO CONTATTARVI?

L’Assistenza Clienti è sempre pronta ad aiutarti! Se hai bisogno di contattarci puoi farlo tramite:

E-mail: digital@ilsa-italy.it

Telefono: 378-3029155 (Orari: Lunedì - Venerdì / 8:30AM - 17:30PM)

Posta: Ilsa S.r.l., Corso Pastrengo, 46, 10093, Collegno (TO), Italia